FAQ

使用常見問題

會員常見問題

如何成為會員及登入會員


ERIKACHUNG提供簡易成為會員方式,於網站右上方點選"登入",並以 FACEBOOK、Google+、電子信箱進行會員註冊。




忘記密碼怎麼辦?


於會員登入處點選 "Forgot password?" >>填寫欲電子信箱 >> 依循信件內容操作即可。




想要更改電子信箱地址怎麼辦?


請使用網站右上 "Contact us" 功能,告知我們您想更改的郵件資料。




常收不到ERIKACHUNG訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?


以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到ERIKACHUNG訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
若是使用Yahoo信箱或是Hotmail信箱,請將信件改為"非垃圾郵件",即可正常收到我們的最新訊息。





購物常見問題

購物流程說明


ERIKACHUNG提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,快速成為會員,讓您充分享受便利的購物樂趣。 ※ 首次購物步驟:選擇商品>>加入購物車>>點選右上方購物車"訂單結帳">>填寫正確會員資料(新會員請先點選"新註冊用戶"申請會員資格)>> 完成購物 ※ 非首次購物步驟:選擇商品>>加入購物車>>點選右上方購物車"訂單結帳">>填寫正確會員資料>> 完成購物 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。




目前提供哪些付款方式?


ERIKACHUNG提供方式有兩種 1.信用卡/簽帳卡付款 2.銀行/ATM轉帳』 (附註) 為提供更穩定安全的購物環境,採用與銀行同級的SSL128加密機制, 最能保障您個人資料的傳輸安全。刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。




如何查詢目前訂單的處理情況?


請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。




訂單成立後,是否可以取消訂單呢?


訂單成立後,只有查詢訂單狀況功能,如欲取消訂單請來信聯絡我們,將於後台為您取消訂單;假設您已付款完成,則無法再做任何訂單修改,本品牌所有商品皆在確認完款項後,為您定製商品,所以請各位在訂購前詳細考慮商品需求。




訂單成立後,是否可以加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單呢?


訂單成立後,在尚未付款前皆可更動訂單資訊;假設您已付款完成,則無法再做任何訂單修改,本品牌所有商品皆在確認完款項後,為您定製商品,所以請各位在訂購前詳細考慮商品需求。




訂製後幾天會可以收到商品?


一般客製化訂製收到款項後安排製作,需要 14-21 個工作天製作, 如因原料有延長或縮短仍以實際情況為主,敬請見諒。




我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?


如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉,因某些商品為限量布料,缺乏原料的情況下是無法再為您定製服飾的,謝謝。





訂製常見問題

訂製化服飾跟一般服飾差別?


尺寸選擇:依品牌設定多段尺寸做挑選、依照個人長度等細節客製化訂製。 計價方式:單件計算,加大尺寸與附加訂購品另計 製作時程:依選定尺寸與個人訂製需求而定,款項匯入訂單確認後開始製作約14-21個工作天完成




製作與裁布


裁布皆為一整匹布料統一裁剪,須兩至三人力排布裁剪,我們將在訂單確認(即款項入帳)後安排製作程序,雖耗時也較精確控管品質,若有漏掉尺寸或是尺寸不正確,會影響製作時間。正常訂單確定後製作約14-21工作天完成商品。




高型美人注意事項


1.非每款衣服都能加長,依布料幅寬特性、版型不同有時設計會因加長而變形影響比例或花色排列對花,例如:高腰短褲使用加長服務,便會改變視覺比例。 2.裁布因布料經緯紗,有直橫步紋限制,若布寬不足則無法提供加長服務,避免造成布紋排序錯誤,若執意加長造成您購買感官改變則無法接受退貨。




尺寸正確挑選必要性


訂製前,請先正確丈量自己的身型,確認下單的尺寸是否正確,挑選適合自己的尺寸非常重要,少數客戶會認為挑長一點比較不吃虧還可以改短,提醒您褲裝款式,依照尺寸越大或長度越長,褲檔會等比例降低,若是特意挑選過長不適合自己身型的長度回去改短,視覺上比例會失衡。 如何測量可前往測量教學>>量身教學(使用超連結)




額外加購


若需要另外做罩杯薄襯墊設計,或同款布料製作安全褲,或者深V領是否需加三角擋片,可於購物時前往"加購區",選擇您所需要的商品。 如果一次購買多件商品,只需要加購其中一件商品的杯襯,請於結帳時的"加購說明"附註您的需求,例如:經典菱紋裸膚花辦上衣+杯襯。




設計細節多選擇


可以選擇設計師原創設計,最能代表設計師品牌的態度,消費者也可依照個人穿衣習慣選擇其商品細節調整例如: 鏤空與否、袖子長短、裙長、褲長、領子是否U領、挖背設計與否、布料選擇、等等……讓消費者能夠參與設計元素與適合自己的細節。(依該商品原設定為主,如有額外設計需求請於"訂單備註"中說明)




訂製化為什麼要填寫身高?


客製化訂單有別於傳統成衣方式,沒有兼顧到消費者身高身型的問題,為了讓每一件商品都是適合大家的有溫度的,在不同身型的訂單裡,ERIKACHUNG必須在特定款式內注意到客人身高而在版型上有所異動, ※舉例狀況一 170公分的美人在訂購連身褲款時,因為高個美人的身長會比小個美女需要在褲檔部分稍微降低,避免有卡褲檔情況。 ※舉例狀況二 170公分的美人在訂購高腰版型款式時,因為高個美人的身長會比小個美女稍長,需要在高腰的設計稍微降低,避免上身衣服部分太短,造成胸線位置錯誤而失去設計的原創。




布料挑選


商品款式都會有2種以上布料選擇,依照布料的印花與紡織技術工藝而有不同布性的呈現, 每一塊布料會有不同的價位,不同的花色也會呈現出不同的視覺享受,美人能夠依照自己喜愛的花色色調去做選擇。 毛料商品也會區分羊毛%成分而有不同的售價,越高品質的布料相對的單價也會提高。 更多商品認知等相關資訊可前往 >> 客製商品須知





配送取貨問題

可選擇的配送方式有哪些?


為確保ERIKACHUNG完善送至您的手中,目前尚無超商取貨服務,皆為宅配通或順豐速運宅配到府服務,屆時也請您留意收件,務必正確留下電話以利宅配人員與您聯繫,除了配送人員或對帳有問題否則我們是不會打電話給買家的。如有特殊需求,可以來信做進一步溝通!




要如何查詢商品寄送進度?


在此提供貨運系統可做查詢 【大嘴鳥宅配郵件查詢網址】 https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx 【順豐速運郵件查詢網址】 http://www.sf-express.com/tw/tc/delivery_step/waybill_track/track.html




我要更改寄送地址怎麼辦?


請使用網站右上角功能”聯絡店主”,來訊告知您的訂單號碼及欲更改的地址資訊。





退換貨及退款

可以退換貨嗎?


客製化商品一律不接受退換貨,若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品,恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、個人美觀判斷…等個人主觀因素原因退貨。 確認訂單之前,請詳細確認您所選擇各項訂製選項,會員不得以此為退貨及退款的請求,訂購一經確認,恕不退款。本公司不接受任何取消訂單或退款要求,請客戶謹慎下單。




有七天鑑賞期嗎?


經消費者所指定長度尺寸、設計細節、布料花色資料,提供個別消費者的商品製作服務,本服務屬於客製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品,故本服務不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。 消費者保護法第19條規定,茲摘錄其內容如下:「企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等,使消費者產生購買之動機,進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製,即非屬郵購買賣,無消保法第十九條任意解約規定之適用。」 更多商品瑕疵及退換貨等相關資訊可前往>>客製商品須知





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